terça-feira, novembro 27, 2007

PROMOÇÃO DE NATAL

BIBLIOTECA VIRTUAL - 50% de Desconto

Visiste agora mesmo a Biblioteca Virtual do Blog P&M.

Nela você encontrará excelentes e-books sobre marketing e publicidade que facilitarão seu entendimento de matérias na sua faculdade e também no seu dia a dia profissional.

Neste fim de ano todos os e-books da Biblioteca Virtual estarão a venda com um desconto especial de 50%.

Peça agora mesmo e aproveite esta oportunidade única.




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PESQUISA DE MERCADO

COMO FUNCIONA?

Imagine que você se encontra em alguma das seguintes situações:

  1. você está atualmente trabalhando para outra pessoa e tem a idéia de um novo produto ou serviço;
  2. você possui um pequeno negócio e foi bem sucedido com seu primeiro produto ou serviço. Agora você tem a idéia de um novo produto;
  3. você trabalha para uma grande corporação e o produto que você administra começou a ter uma diminuição das vendas, embora o mercado pareça estar crescendo.

Na situação 1, as perguntas que surgem são: "Eu deveria deixar meu trabalho e começar um negócio novo para vender este produto?" e "Essa idéia irá funcionar?"

Se a idéia irá funcionar e você pode fazer um lucro significativo começando o negócio e vendendo o produto, então começar um novo negócio é algo que você deveria considerar.

Caso contrário, começar um novo negócio é uma decisão equivocada. Para começar seu novo negócio, você precisará sair de seu trabalho, trabalhar muito duro adquirindo tudo e assim por diante. Se a idéia não funcionar após fazer tudo isso, será uma enorme decepção e uma grande perda financeira.

Na situação 2, o cenário é similar. Seu pequeno negócio está indo de vento em popa e rendendo lucros. Você deveria arriscar seu lucro em um novo produto? É mais valioso investir o lucro neste produto novo ou você deveria colocá-lo no banco e esperar uma idéia melhor?

Na situação 3, você tem um mistério. Um produto que já funcionou está agora tendo uma diminuição das vendas por alguma razão. Seu trabalho é descobrir o porquê para corrigir o problema.

De alguma maneira você precisa alcançar os clientes potenciais e/ou clientes atuais e descobrir o que eles estão pensando. Você precisa fazer perguntas e adquirir algumas respostas concretas.

As pessoas precisam do produto ou serviço que você está oferecendo? Se sim, quantas pessoas precisam dele? Quais características são importantes para essas pessoas e quais não são? Qual preço os clientes estariam dispostos a pagar e por quê?

O procedimento que você utiliza para obter respostas a essas questões é chamado de pesquisa de mercado. Existem duas maneiras de observar o procedimento.

De um ponto de vista empresarial, a pesquisa de mercado é a maneira de obter respostas a questões importantes antes de investir uma quantidade grande de tempo e dinheiro criando um novo produto ou serviço. Do ponto de vista do consumidor, existem muitas pessoas que gostam de fazer parte de um procedimento de pesquisa de mercado, podendo ainda fazer um pouco de dinheiro participando de grupos de focalização e análise.

Neste artigo, você terá a chance de aprender sobre o procedimento de pesquisa de mercado de ambas as perspectivas empresarial e do consumidor.

Possibilidades

Vamos voltar à primeira situação que examinamos no início deste artigo. Você está atualmente trabalhando como empregado e tem a idéia de um novo produto ou serviço.

Esse produto pode ser qualquer coisa - uma nova maneira de acondicionar ketchup ou grânulos secos que podem ser utilizados para "lavar" seu carro sem a necessidade de água ou um animal empalhado muito atraente. Como descobrir se alguém quer ou precisa de seu acondicionador de ketchup, seus grânulos para carro ou seus animais empalhados?

Salvo a fabricação do novo produto e sua venda para ver quantas pessoas compram, existem realmente só dois modos de obter respostas a questões de mercado antes da hora. Você pode descobrir direta ou indiretamente.

Examinemos o modo direto primeiramente. Para descobrir se as pessoas gostam da sua idéia, você tem que falar com elas e ver o que estão pensando e sentindo.

Você tem falado com pessoas provavelmente por toda sua vida, assim você está familiarizado com muitos modos diferentes de alcançá-las. Você pode:

  • contactar as pessoas por telefone
  • falar com as pessoas face a face
  • enviar um e-mail
  • enviar uma carta pelo correio
  • reunir pessoas em um grupo e falar com elas

Não importa qual técnica você está usando para a pesquisa de mercado, seu objetivo é perguntar uma série de questões e ter de volta uma série de resposta às suas questões e também novas idéias.

Em muitos casos, você aprende coisas que nunca pensaria através de conversas com as pessoas. Por exemplo, você poderá descobrir que ninguém no Rio de Janeiro quer o seu grânulo para lavar carros, mas em São Paulo, grânulos para carros provoca interesse.

Se você descobrir isso previamente, pode ser uma grande revelação - economizando uma tonelada do seu dinheiro que poderia ser gasto com a publicidade dos grânulos na cidade maravilhosa.

A maneira indireta de aprender algo sobre pesquisa de mercado é observar o que já está lá fora.

Quantas companhias estão fazendo um produto competitivo? Como são seus produtos? Como eles o comercializam? O fato de que eles têm um produto competitivo diz a você que existem clientes lá fora e que você pode acessar o mercado de seu competidor observando os produtos que ele está produzindo.

Assumindo, logicamente, que o competidor tenha feito alguma pesquisa de mercado.

Preparado para perguntar

Três questões são essenciais para avaliar o potencial do seu produto potencial:

  1. Quem, se existe, tem a real necessidade da coisa que eu me proponho a vender, e quantos desses clientes em potencial existem?
  2. Quanto, se existem, eles estão dispondo a demandar para essa necessidade atualmente (e/ou quanto eles estariam dispostos a gastar)?
  3. Meu produto satisfaz aquela necessidade ao ponto de economizar ou render a eles uma quantia substancial de dinheiro?

Essas questões têm um foco empresarial, mas elas podem ser estendidas para lidar com qualquer produto. Por exemplo, na questão 1, ninguém tem uma "necessidade real" de pequenas pedras ou peixes cantores, ainda que esses produtos tenham uma venda muito boa.

Então nós podemos expandir a questão para incluir "desejos" e "caprichos" sempre que necessário.

Igualmente, na questão 3, as pessoas freqüentemente compram coisas que não têm nada a ver com fazer ou poupar dinheiro. Por exemplo, lençóis de algodão egípcio não fazem nem poupam dinheiro, mas fazem você se sentir bem enquanto estiver dormindo.

Assim podemos expandir a questão 3 para dizer, "O produto tem apelo ao cliente de forma que provocaria nele ou nela vontade de tirar a carteira do bolso"? O termo "apelo" pode ser muito amplo - de implantes de seio a rodas cromadas para processadores de alimentos podem se encaixar nessa categoria.

Agora que você tem essas três questões em mente, pode começar a pensar em questões que gostaria de perguntar ao seu público específico. Normalmente você propõe uma série de questões que o auxiliem a compreender o que o público está pensando e sentindo sobre seu produto.

O objetivo de todas essas questões é ganhar conhecimento íntimo de seus clientes. Você quer saber exatamente o que eles estão pensando e sentindo, e o porquê.

Como perguntar

Agora que você tem uma lista de questões, seu trabalho é calcular o melhor modo de perguntá-las. Aqui estão algumas das possibilidades:

  • você pode ligar para as pessoas
  • você pode parar as pessoas na rua ou no centro comercial.
  • você pode enviar um questionário (pelo correio ou e-mail)
  • você pode postar um questionário pela Internet
  • você pode reunir um grupo de pessoas para um grupo de focalização

De todas essas técnicas, a mais conhecida e usada é provavelmente o grupo de focalização. Mas é também a técnica mais cara. No mínimo, a companhia que patrocina o grupo também tem que pagar pelo espaço, facilitador, refeição, etc.

A vantagem de um grupo de focalização, todavia, é que ele tende a gerar várias idéias novas. Ele também permite que as pessoas realmente vejam e/ou experimentem o produto e interajam com outras pessoas, discutindo seus gostos e aversões.

Um grupo de focalização normalmente coloca de 10 a 15 pessoas reunidas em uma sala com um facilitador. O facilitador trabalha com o grupo para responder questões pertinentes e continuar no rumo.

Em muitos casos, as interações entre diferentes pessoas no grupo traz novas idéias ou descobertas concernentes que poderiam estar previamente escondidas.


Outras alternativas

Telefonemas, questionários enviados e análises online oferecem vantagens e desvantagens para o desempenho das pesquisas de mercado de companhias. Por exemplo, uma companhia pode comprar uma lista de endereços de uma revista e enviar questionários para os assinantes. Muitas revistas vendem também o número de telefone de assinantes. As revistas são uma fonte popular de endereços e números de telefone, pois elas tendem a concentrar clientes com certos interesses.

Por exemplo, uma revista de carpintaria tende a ter assinantes que são carpinteiros. Se você quer fazer uma pesquisa sobre um produto para carpinteiros, a revista de carpintaria oferece a você uma maneira fácil de encontrar clientes em potencial.

Telefone e análises por correio tendem a ser razoavelmente caras. Por exemplo, se você tem que postar 20 análises para obter uma resposta, pode custar de R$ 18 a R$ 70 (se for carta registrada) por resposta. Análises por telefone podem custar ainda mais.

Aí entra a Internet.

Ao utilizar a Internet, ainda que na forma de análises por e-mail ou questionários online, o custo da pesquisa de mercado cai vertiginosamente. Análises por e-mail agora têm o problema de se parecerem com spam e são freqüentemente eliminadas por filtros de spam.

Uma outra vantagem das análises pela Internet é que elas podem ser muito rápidas. Você pode postar uma análise e obter respostas preliminares dentro de 24 horas.

Agora, se você ou sua empresa tiverem disponível um bom budget, contrate uma agência especializada em pesquisa de mercado, certamente ela trará resultados positivos para o futuro do seu negócio.

por Marshall Brain - traduzido por HowStuffWorks Brasil

sexta-feira, novembro 23, 2007

Novo cliente na WOW!

ARTE CAFÉ

Já está pronta a primeira campanha criada pela WOW! para o mais
novo cliente da casa, o Arte Café. Produzido na Fazenda São
Gabriel, no sul de Minas Gerais, em uma das mais tradicionais
regiões para produção de cafés finos do Brasil, o Arte Café é
uma bebida classificada como super premium, devido a sua qualidade.
Os anúncios, peças de PDV e materiais para o trade foram criados

com o objetivo de demonstrar toda a arte envolvida na produção do
Arte Café, desde o início do plantio até o momento em que a
degustação é feita pelo consumidor.

O Arte Café recebe um tratamento diferenciado a partir do processo
de escolha dos grãos, provenientes de uma agricultura sustentável.
As mudas são produzidas na própria fazenda, cujas lavouras são
plantadas preservando as nascentes e as florestas nativas.


Isto faz com que o ato de beber um cafezinho seja um momento
especial, um pequeno espaço de tempo do dia-a-dia, dedicado a
saborear o resultado único de um processo artesanal.

Por este motivo o Arte Café, como o próprio nome sugere, torna a
experiência de beber café em uma forma de arte. Baseando-se nesta

idéia, a WOW! buscou inspiração em movimentos artísticos e
gêneros musicais, como pop art, expressionismo alemão, cinema
noir, surrealismo, partido alto e ópera para compor as peças da
campanha.





Ficha Técnica:
Agência: WOW!
Anunciante: Arte Café
Campanha: Café + Arte
Direção de Criação: Rodrigo Poersch
Redação: Rodrigo Poersch e Tiago Dutra
Direção de Arte: César Pansera, Graci Borges e Eduardo Inoue
Produção Gráfica: Zé Renato e Eliza Kono
Art Buyer: Larissa Storch
Fotografias: Nuno Papp
Atendimento: Roseli Hatamoto e Audrey Serra
Aprovação: Gustavo Alencar e Cassiano Rusycki

quarta-feira, novembro 21, 2007

CERVEJA SOL LANÇA PROMOÇÃO EM HOTSITE EXCLUSIVO

São mais de 300 ingressos para o The Police


Como patrocinadora master do show do The Police no Maracanã, a Cerveja Sol acaba de lançar um hotsite exclusivo para a promoção que distribuirá mais de 150 pares de ingressos.

Criado e desenvolvido pela Sinc, o hotsite oferece aos interessados a possibilidade de se inscrever e participar respondendo "Qual a maior loucura que você faria para assistir ao show do ano?". São 5 premiações: as melhores respostas ganharão pares de ingressos para assistir ao show na arquibancada ou na área VIP, além de mais 4 participantes escolhidos para conhecer a banda.

As duas primeiras premiações já aconteceram nos dias 14 e 19 de novembro. Cada premiação distribui 35 pares de ingressos, sendo 30 para arquibancada e 5 para a área VIP. Nas 4 últimas premiações (dias 19, 22, 26 e 29 de novembro), os ganhadores dos ingressos para a área VIP também concorrem a uma chance de conhecer a banda, sendo apenas 1 escolhido por premiação. E mais: as pessoas que participaram e não ganharam ainda têm chance de concorrer novamente, criando novas frases para as próximas datas.

A promoção termina no dia 29 de novembro, quando se iniciará uma contagem regressiva até a data do show, que acontece no dia 8 de dezembro. Depois do evento, os internautas poderão conferir no hotsite as imagens de tudo o que rolou.

sexta-feira, novembro 16, 2007

ARTIGOS PARA VOCÊ LER NESTE FERIADO

+ 1 FERIADÃO INÚTIL

Ta arrependido de ter viajado?

Ou está em casa sem fazer nada?

Navegando na net e procurando algo útil?

Aqui vão algumas dicas pra você passar seu tempo neste feriado que ninguém sabe porque ainda existe:

- Navegue pelos artigos do Blog, não se esqueça que existem arquivos armazenados todos os meses desde 2006 com muitos assuntos interessantes para sua carreira.

- Aqui vão alguns dos assuntos que já abordamos no Blog, são artigos, textos e e-books exclusivos para você:

1) O que é benchmarking - http://propaganda-e-marketing.blogspot.com/2007/11/o-que-benchmarking.html

2) Marketing de Relacionamento -
http://propaganda-e-marketing.blogspot.com/2007/10/marketing-de-relacionamento.html

3) Marketing Promocional e PDV - existem inúmeros artigos sobre o assunto, pesquise
http://propaganda-e-marketing.blogspot.com/2007/10/agncias-de-mkt-promocional.html

4) Marketing Esportivo -
http://propaganda-e-marketing.blogspot.com/2007/10/marketing-esportivo.html

5) A moderna agência de publicidade -
http://propaganda-e-marketing.blogspot.com/2007/09/moderna-agncia-de-publicidade.html

Estes são apenas alguns das centenas de artigos importantes para você estudante e profissional de comunicação, publicidade, marketing, relações públicas e jornalismo.

Aqui no Blog P&M você encontra conteúdo instrutivo, informativo e educacional de qualidade.

Visite também nossa Biblioteca Virtual e adquira alguns dos nossos exclusivos e-books.

Abraços e bom descanso,

George Geara

D/Áudio produz para a Metropolitana / IESB

A campanha “Pro seu universo ganhar o mundo”, criação da Exclam Norte, de Londrina, que divulga o vestibular de verão 2008 da Metropolitana IESB, tem toda a produção sonora assinada pela D/Áudio. Composta por peças para TV e cinema, rádio, revistas, jornais, mídia exterior (outdoor e busdoor) e Internet, a ação destaca os cursos, a estrutura e a qualidade de ensino oferecidos pela instituição. Os comerciais foram produzidos com animação, e os jingles foram gravados em três estilos – pop, country e hip-hop – buscando atingir diferente tipos de público.


Para conferir as produções, acesse:

http://www.clickmarket.com.br/portal/popmedia.php?video=1108

http://www.clickmarket.com.br/portal/popmedia.php?audio=481


Há mais de 10 anos no mercado, a D/Áudio – Idéias Sonoras é referência em produção sonora para rádio, como spots, jingles, trilhas, e conceito em direção artística, escolha e direção de casting. Com a produção sonora de peças para rádio, TV, audiovisual, vídeos institucionais, espera telefônica, CD-ROM educacional e empresarial, treinamentos, vídeos-aula e trilhas para a internet, a D/Áudio tem idéias sonoras que auxiliam e dão brilho a conceitos e produtos.

terça-feira, novembro 13, 2007

MARKETING PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS - e-book

LANÇAMENTO EXCLUSIVO

Mais um excelente e-book instrutivo e orientador.

George Geara editou e coloca à disposição dos leitores do Blog um completo manual para estudantes, profisssionais de marketing e publicidade e também para novos empreendedores.

MANUAL DE MARKETING PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Um roteiro completo com informações didáticas para iniciantes no planejamento de marketing e novos empreendedores.

Nele o leitor poderá aprender passo a passo a criar e desenvolver um plano de negócios aliado a um planejamento de marketing onde as ações e estratégias de mercado e comunicação são abordadas de forma clara e conceitual.

Para complementar o manual Geara anexou um roteiro completo para abertura de um novo negócio com o detalhamento de todas as etapas burocráticas e práticas para a constituição legal de novas empresas.

Não deixe de adquirir o

MANUAL DE MARKETING PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Este e-book será seu melhor amigo no momento de desenvolver uma tese para a finalização de seu curso universitário bem como na criação do seu novo negócio.

Entre agora mesmo na Biblioteca Virtual do Blog P&M e saiba como adquirir este fantástico lançamento.



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Prêmio Renato Castelo de Responsabilidade Social


ESPM ANUNCIA OS VENCEDORES


São Paulo, 12 de novembro - Com o objetivo de incentivar a reflexão sobre o papel da responsabilidade social na propaganda e contribuir para a sua prática e conscientização no mercado publicitário, a ESPM Social realiza a terceira edição do Prêmio Renato Castelo Branco de Responsabilidade Social na Propaganda que acontece na próxima terça-feira, 13 de novembro.


As peças vencedoras serão conhecidas durante o evento promovido para os profissionais de comunicação (empresas e agências) responsáveis pelo desenvolvimento de campanhas que demonstrem preocupação com o bem-estar do consumidor e da sociedade. Concorrem ao prêmio propagandas institucionais ou de produtos e serviços que promoveram benefício social e consciência para o futuro, veiculadas no período entre setembro de 2006 a setembro de 2007.


Durante o ano, a ESPM Social avaliou mais de 100 campanhas publicadas em jornais e revistas ou veiculadas em televisão. Posteriormente, uma comissão da ESPM selecionou os finalistas, que foram julgados por professores, coordenadores e alunos da escola e profissionais convidados.


Entre as peças finalistas ao Grande Prêmio estão às campanhas “Auto-estima”, de Dove; “É hora de reinventar” e “Seja Você, Seja Real”, do Banco Real; “Andróide”, de Johnnie Walker e “Feliz Brasil para você”, da Natura. Além do prêmio serão entregues também quatro menções especiais.


Sobre Renato Castelo Branco

O publicitário foi um dos pioneiros na preocupação com a responsabilidade social da propaganda. Em 1971, com a fundação da sua agência de publicidade - a CBBA - desenvolveu vários projetos de interesse público e comunitário, como a assessoria ao Projeto Rondon, a criação de campanhas para o CVV - Centro de Valorização da Vida - ou ainda a campanha em favor do aleitamento materno, em 1982.

Informações – III Prêmio Renato Castelo Branco

Dia 13 de novembro, terça-feira, às 19h30

ESPM – Campus Prof. Francisco Gracioso

Auditório Renato Castelo Branco

Rua Álvaro Alvim, 123, Vila Mariana

segunda-feira, novembro 12, 2007

METRÔ PERFUMADO


4 minutos. Este é o tempo que a Puig vai levar para perfumar toda a estação do metrô Barra Funda com seu mais recente lançamento da linha Antonio Banderas. Desenvolvida pela agência Sinc, a ação consiste na borrifação automática, a cada 4 minutos, da fragrância Blue Seduction do alto de um display completamente envelopado nas cores do perfume. A novidade ficará exposta até o dia de 16 de dezembro e poderá ser ampliada para outras estações. É o cinza de São Paulo ganhando mais cor e sofisticação.

Sobre a Puig Beauty & Fashion Group

Fundada em 1914 por Antonio Puig Castelló, a Puig é um grupo espanhol que atua no segmento de Perfumaria, Cosméticos e Moda. Em 1922, a Puig Lançou o primeiro batom feito na Espanha, o Milady, iniciando sua história em cosméticos no país. Em 1959 foi criada a primeira subsidiária fora da Espanha, nos Estados Unidos.

Hoje, a empresa conta com filiais em 23 países, sete fábricas, sendo quatro na Espanha, duas na França e uma no México. Com 4.700 funcionários especializados em oferecer o que há de melhor para o consumidor, os produtos Puig são distribuídos em mais de 150 países. Em 2006, a empresa faturou cerca de 1 bilhão de euros.

Desde abril de 2007 a Puig está operando com sua subsidiária própria no mercado brasileiro. A empresa decidiu concentrar suas operações na divisão Beauty, sendo responsável pelas marcas Antonio Banderas, Agatha Ruiz de La Prada, Quorum, Água Brava, Brave, Água de Lavanda Puig e Barbie.


D/AUDIO - CURITIBA

D/AUDIO PRODUZ PARA ESCOLA STELLA MARIS

A produtora D/Áudio é a responsável pela produção do jingle de divulgação da Escola Stella Maris. Com criação da agência de publicidade Tif Comunicação, o jingle reforça o conceito de aprender é encurtar distâncias, maior desafio da escola.

Há mais de 10 anos no mercado, a D/Áudio – Idéias Sonoras é referência em produção sonora para rádio, como spots, jingles, trilhas, e conceito em direção artística, escolha e direção de casting. Com a produção sonora de peças para rádio, TV, audiovisual, vídeos institucionais, espera telefônica, CD-ROM educacional e empresarial, treinamentos, vídeos-aula e trilhas para a internet, a D/Áudio tem idéias sonoras que auxiliam e dão brilho a conceitos e produtos.


quarta-feira, novembro 07, 2007

COM QUANTOS P's SE CONSTROE O MARKETING?

GEORGE GEARA PUBLICA E-BOOK EXCLUSIVO

Com o objetivo de dar um pouco mais de suporte a estudantes e profissionais de publicidade, comunicação e marketing o Blog P&M está lançando com exclusividade este e-book editado por George Geara.

COM QUANTOS P's SE CONSTROE O MARKETING?





Um coletânea de definições sobre os 4 Pilares que durante anos foram a base do marketing moderno mas que hoje se multiplicam por outras letras.

Um material imperdível e que não pode ficar de fora de sua biblioteca de estudos.

Saiba como adquirir este e-book entrando no link da Biblioteca Virtual do Blog P&M.

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O QUE É BENCHMARKING

UM PEQUENO E PRÁTICO ROTEIRO

Segundo Robert Camp, Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior.

O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. Seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizado.

Isto é feito de duas maneiras:

1- Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados através de métricas ou indicadores.

Tais resultados servem de estímulo para os esforços de melhoria e dão uma garantia de que, através de esforços inteligentes, tais resultados poderão ser igualados.

2 – Identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de referência para uma mudança que leve a melhores resultados. O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.

Qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos.

O benchmarking é uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional muito grande junto às equipes.

Conceito Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.

É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva. Isto é, o benchmarking consiste na busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

Utiliza-se de pontos de referências que funcionam ao invés de criar algo novo. Histórico Pode-se dizer que o processo de benchmarking foi inserido no ambiente de negócios pela Xerox, que o definiu como “o processo contínuo de medirmos nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria”.

Processo de Benchmarking

O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, adaptação e implementação.

Mas a metodologia, mais detalhada, descrita por Camp apresenta as seguintes etapas:

- 01. Identificar os marcos de referência

- 02. Identificar empresas comparativas

- 03. Definir método e coletar os dados

- 04. Determinar a lacuna de desempenho

- 05. Projetar níveis de desempenho futuro

- 06. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação 07. Estabelecer metas funcionais

- 08. Desenvolver plano de ação

- 09. Implementar ações específicas e monitorar progresso

- 10. Recalibrar marcos de referência

O que Benchmarking é, e o que ele não é Benchmarking é :

- Um processo contínuo

- Uma investigação que fornece informações valiosas

- Um processo de aprendizagem com outros

- Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina

- Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

Benchmarking não é:

- Um evento isolado

- Uma investigação que fornece respostas simples e “receitas”

- Cópia, imitação

- Rápido e fácil

- Mais um modismo da administração

Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking

O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas.

As cinco fases deste processo, são:

Fase1 - Planejamento

1 - Identificação do item

2 - Obter o apoio da Direção

3 - Desenvolvimento do sistema de medida

4 - Desenvolvimento do plano de recolha de informação

5 - Revisão dos planos

6 - Caracterização do item

Fase2 - Recolha interna de informação

1 - Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente

2 - Selecionar potenciais parceiros internos

3 - Caracterização do item em cada parceiro

4 - Recolha Interna de Dados

5 - Realização de visitas aos parceiros

Fase3 - Recolha externa de informação

Como já foi dito, as atividade constituintes desta fase são uma repetição das descritas na fase anterior, estando dividida para efeitos de concepção em duas grandes atividade:

1 - Recolha de informação publicada externamente

2 - Recolha de dados externos

Fase4 - Melhoria do desempenho do item

Esta fase não é mais do que decidir quais as melhores práticas a aplicar e a sua metodologia de implementação é critica, pois requer análises muito cuidadas de grande quantidade de informação recolhida, bem como a interpretação dos elementos num contexto que é o da organização.

Envolve:

1 - Identificação das Ações Corretivas

2 - Desenvolvimento do Plano de Implementação

3 - Obter a Aprovação da Solução

4 - Implementação e Verificação da Solução

Fase5 - Melhoria contínua

Nesta altura após terem sido alcançados os objetivos a que se propusera, a organização tem duas alternativas: direcionar os esforços para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item.

Quando se abandonam os esforços de melhoria contínua, o melhor que pode acontecer é que o desempenho se mantenha estável. No entanto, as organizações concorrentes poderão estar a trabalhar em melhoria continua, o que vai provocar num futuro próximo, um novo desvio negativo no desempenho do item.

É claro que é preferível continuar os esforços de melhoria do item, para tal deverão ser realizadas duas atividades:

1 - Manutenção da base de dados

2 - Implementação da melhoria contínua do desempenho

Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVO

Se caracteriza por ter como alvo específico as práticas dos nossos concorrentes. É na prática o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre Benchmarking Competitivo.

BENCHMARKING FUNCIONAL

Baseado em uma função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações sobre uma atividade bem definida como, por exemplo, distribuição, faturamento ou embalagem.

BENCHMARKING INTERNO

A busca pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

BENCHMARKING GENÉRICO

Ocorre quando o Benchmarking é baseado em um processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e serem mais verdadeiras.

segunda-feira, novembro 05, 2007

CPMF DEVE SER EXTINTA

DECLARAÇÃO DE PAULO SKAF, PRESIDENTE DA FIESP

O presidente do Sistema Fiesp/Ciesp mostrou aos senadores, em Audiência Pública no Senado, que recriar a CPMF é desnecessário ao País. Apresentação de Skaf foi inquestionável, deixando claro o excesso de arrecadação do Governo e sua capacidade de trabalhar apenas com o Orçamento, sem criar ou aumentar tributos para cumprir com todas as despesas
públicas, incluindo a saúde e os programas sociais. “É hora de reduzir despesas, não criar impostos”, disse.


A Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira (CPMF) pode ser extinta no dia 31 de dezembro de 2007 sem afetar o equilíbrio fiscal. A avaliação é do presidente da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), Paulo Skaf. Segundo ele, a previsão de arrecadação extra do governo em 2008 deve chegar a R$ 70 bilhões, bem mais que os R$ 40 bilhões que o tributo deve injetar nas contas do governo no mesmo período. “Vamos acabar com isso. Não vamos perder a única chance de redução da carga tributária e desoneração, que é com a CPMF. A sociedade não aceita mais isso”, afirmou, ao participar nesta quarta-feira (31/10) de audiência pública na Comissão de Constituição e Justiça do Senado para discutir proposta que prevê a prorrogação do tributo até 2011.


Ao final de sua participação, Skaf entregou abaixo-assinado com mais de 1,3 milhão de assinaturas contra a CPMF. O documento chegou ao plenário da Comissão nos braços de vários dirigentes e representantes de entidades da sociedade civil, de todo o País, que integram o Movimento Sou Contra a CPMF. “A população brasileira é contrária à manutenção do tributo. Só não é contra a CPMF quem desconhece os seus efeitos negativos para a economia”, destacou. Segundo projeções da Fiesp, a arrecadação do governo federal no próximo ficará entre R$ 540 bilhões e R$ 550 bilhões sem o tributo. “Isso é mais que suficiente para a manutenção de todos os programas em vigor”, observou.

Na avaliação de Skaf, o governo deveria aproveitar a oportunidade do momento favorável na arrecadação para eliminar a contribuição. “A única chance que temos para desonerar é rejeitar a CPMF. Que esperança temos em desonerar outros impostos que não implicam mudanças na Constituição, que não têm prazo legal para acabar como esta contribuição provisória?", questionou, ao lembrar que, nos últimos anos, aumento de recursos do tesouro tem redundado em expansão dos gastos públicos. Ele comparou o aumento dos gastos correntes com o crescimento do PIB para embasar a crítica.

De acordo com dados do Tesouro Nacional, no ano passado, as despesas do governo cresceram 10,8%, enquanto a receita aumentou 7,9% e o PIB apenas 3,7%. Para este ano, a previsão não é muito diferente. Os gastos correntes devem aumentar 9,1%, contra 8,8% da receita e 4,7% do PIB. “O controle dos gastos públicos traz o declínio da carga tributária, da relação dívida/PIB e abrupta queda da taxa de juros”, assinalou Skaf. “O gasto público segue o crescimento da carga tributária? Ou será que a carga tributária segue o crescimento do PIB? Hoje se torna claro que a redução da carga tributária é precedente e indutora da redução e aumento da eficiência do gasto público”, alertou.

Conseqüências
Skaf apontou ainda a projeção de que sem a CPMF o PIB brasileiro seria R$ 27,5 bilhões maior. Ele destacou também que, com o fim do tributo, o Banco Central poderia reduzir a taxa de juros, pois não precisaria compensar o aplicador pelo custo da contribuição. “Com uma Selic 0,93 ponto percentual menor do que a utilizada no projeto de lei orçamentária de 2008 (10,1%), chegamos a uma despesa de juros menor em R$ 13,9 bilhões”, calculou.

Também participaram da audiência pública o ex-ministro da Fazenda e deputado federal Antonio Palocci (PT-SP); o presidente Comissão de Direito Constitucional da OAB-SP, Antonio Carlos Rodrigues do Amaral; o representante da Federação Nacional dos Bancos (Febraban), Gabriel Jorge Ferreira; e o professor da USP, Márcio Nakane.

Ao defender a manutenção CPMF, Palocci classificou a contribuição de “o tributo mais produtivo do País”. Segundo Palocci, 56% das ações fiscais da Receita Federal em relação às pessoas físicas e 13% das empresas jurídicas são decorrentes de informações obtidas pela CPMF. Ao rebater o ex-ministro, Skaf disse que, nesse específico caso, a alíquota então poderia ser simbólica, reduzida para um nível meramente residual. E completou relacionando os dispositivos legais existentes para a fiscalização, bem como, lembrou palavras do próprio Palocci quanto à qualidade e competência da receita Federal brasileira.

Na contramão de Palocci, o representante da Federação Nacional dos Bancos tachou a CPMF como "um imposto ruim e perverso sobre vários aspectos”. “Incide em cascata, é regressivo e atinge mais os pobres. Tem uma natureza mais confiscatória", enumerou Jorge Ferreira. O integrante da OAB também criticou a cobrança da CPMF. “É um verdadeiro câncer do item tributário nacional, justamente por se esconder na produção de todos os bens e serviços. Ela vai corroendo todas as etapas da vida econômica da nação. Democraticamente, é um tributo fascista. Porque, por se esconder, não permite que o cidadão identifique a carga tributaria por trás dele”, argumentou Rodrigues do Amaral.

Por fim, Márcio Nakane, defendeu a redução progressiva da alíquota da contribuição. Para ele, a redução servira como “sinalização para a sociedade, que já está passando por uma fase de saturação de impostos”. Ele defendeu que prorrogação esteja condicionada à aprovação de uma reforma tributária, com redução de impostos. Nakane lembrou que, há quatro anos, quando houve a discussão da prorrogação da CPMF, foi dito em seguida o governo enviaria a reforma tributária, o que não ocorreu.

Passaram pelo plenário da Audiência Pública cerca de 40 senadores, de diferentes partidos. A maioria deles, ao final, durante os debates, manifestou-se contra a recriação da CPMF. O ponto alto das discussões ficou no enfrentamento técnico entre Skaf e Palocci. O presidente da Fiesp/Ciesp rebateu com firmeza e dados — vários números são do próprio Governo —, cada argumento tentado por Palocci. Como resultado final, ficou claro que não há riscos para o País da extinção da CPMF e que o Governo precisa promover um ajuste em suas contas, passando a gastar menos e melhor os recursos já existentes no Orçamento, capazes de suprir as despesas sem a necessidade da contribuição que termina em 31 de dezembro de 2007, como previsto em lei.

Alexandre Neto, de Brasília, para Agência Indusnet Fiesp
Fotos: Sheyla Leal


O preconceito e o profissional acima dos 40 anos

O valor da experiência de profissionais de mais idade não é aproveitado em empresas que têm como norma não contratar acima de quarenta anos.


A mais brilhante definição de preconceito de que já soube veio-me de Voltaire, em seu Dicionário Filosófico: “preconceito é uma opinião sem julgamento”, ou seja, adquirimos uma opinião qualquer, não verificamos sua razão de ser e passamos a acreditar naquilo, simplesmente.

Voltaire disse isto por volta de 1760. Passados mais uns cento e oitenta anos, em meados do século vinte Einstein lastimou que “hoje, infelizmente, é mais fácil partir um átomo ao meio do que quebrar um preconceito”. Pois, somando-se as coisas, conclui-se que preconceito deve realmente ser algo indestrutível, ou perto disso.

Tão indestrutível, que o preconceito dos nazistas contra os judeus ainda perdura no coração de muita gente, mesmo após tanta propaganda contrária. E dos judeus contra os árabes, e dos árabes contra os judeus, e dos brancos contra os negros, e dos negros contra os brancos, e dos que são contra os mulatos, contra os cafusos, os mamelucos, os letrados, os iletrados, as mulheres, os homens, os advogados, os políticos, os publicitários, os jornalistas, os nordestinos, os açougueiros, os torneiros-mecânicos (sim, porque, sem dúvida, haverá alguém cultivando preconceitos contra açougueiros e torneiros-mecânicos), os velhos, as crianças, os gays e o escambau. Existe preconceito até contra o escambau.

Assim como não tem fronteiras e nem escolhe raça, faixa etária ou sexo, o preconceito também não escolhe porta-vozes ou causas. Ele existe dentro de todos nós, tem diferentes intensidades. Não tem função nem propósito. Apenas existe, desde que o ambiente seja favorável ao desenvolvimento de um raciocínio qualquer, um sofisma destes capazes de fazer-nos acreditar no ilógico. Algo como a prestidigitação. Nada além de opiniões sem julgamento.

Nunca vi alguma pesquisa sobre onde o preconceito ocorre com maior ou menor incidência. Talvez os americanos, que adoram pesquisar de tudo, já a tenham feito, mas nunca ouvi falar dela. Mas também não é difícil concluir que o preconceito não é privilégio de um ou outro segmento da população. Nada disso. Ele existe em todo lugar, em todo tempo, em todo tudo! Tem em casa, tem no futebol, tem nas estações de trem.

E tem, claro, nas empresas; porque existem pessoas nas empresas. E pessoas são a única condição ambiental indispensável para a reprodução do preconceito. Nos últimos anos surgiu, por exemplo, uma espécie de preconceito no meio empresarial, mais especificamente na administração de recursos humanos, que é a rejeição a priori do profissional com mais de quarenta anos de idade.

O quarentão, candidato a uma vaga qualquer, pode e deve desistir de antemão à sua pretensão de colocação profissional. Ora, exatamente porque ele já tem mais de quarenta anos. E o que isto significa? Nem Deus sabe. E, claro, muito menos um certo tipo de recrutador: papagaio de repetição, este recrutador só sabe que o candidato tem mais de quarenta anos e, por isso mesmo, não pode ser contratado. É a política da empresa, ora!

Mas se perguntarmos a razão de ser desta política da empresa (ora!), ele, autômato burocratizado não saberá responder. Basta que ele saiba, e isto o satisfaz plenamente, que a política da empresa é esta. E ponto. Para ele, políticas empresariais são, por definição, indiscutíveis (mas que cara teimoso você é! Pare de querer discutir a política da empresa!).

Gente assim cabe com exatidão de mecanismo de relógio suíço na definição títere porcessionário, criada por Laurence Peter, a maior autoridade mundial em estudos sobre a incompetência. Títere é sinônimo de fantoche, marionete; processionário é aquele que segue, apenas segue. Há, para exemplificar, uma espécie de larva que segue a da frente. Colocadas em círculos, estas larvas processionárias ficam dando infinitas voltas umas atrás das outras até morrerem de fome, mesmo quando, como se fez em várias experiências de laboratório, havia alimento em abundância ao alcance de todas.

O títere processionário, portanto, é um verme que apenas segue e, assim, se manipula com facilidade. Como sabemos, há muitos deles nas empresas e demais organizações humanas.

Tem da portaria até a presidência. Porém, quando na administração de recursos humanos, passam por uma metamorfose peculiar e de origem desconhecida para assumirem a forma mais letal que se pode verificar na espécie dos títeres processionários: a forma que age sob estímulo exclusivo do preconceito, aquela opinião sem julgamento à qual já nos referimos, com poder de determinar a vida de pessoas.

Visto que o títere processionário não pensa, ele é evidentemente incapaz de julgar. E dá-se a um sujeito destes o tal ‘poder de vida e de morte’ sobre profissionais que cometeram o terrível engano de não contrariar a natureza das coisas e, imprevidentes, deixaram o tempo passar, atingindo os quarenta anos.

Pela lógica titeriana-processional, nada mais justo que punir estes ineptos que não combateram com vigor o passar dos anos. E ousaram envelhecer. Já que o profissional não foi capaz de fixar-se na idade dos trinta anos, também não será capaz de fixar-se na empresa ou num projeto qualquer. Corte-se-lhe, pois, a cabeça.

Mas os sujeitos que mudaram o mundo o fizeram, em sua esmagadora maioria, após completarem bem mais do que quarenta anos. Leonardo da Vinci, Isaac Newton, Gutemberg, Sidarta Gautama (vulgo Buda), Churchill, De Gaule, Henry Ford, Mahatma Gandhi, Roger Mila (que, até uns cinqüenta anos, jogou um bolão pela seleção de Camarões)… dê uma olhadinha em qualquer livro de história e confira.

Só Jesus Cristo não conseguiu; certamente porque não lhe deram chance de mostrar do que ele seria capaz após os quarenta (se aos trinta e três já era um terror, imagina aos quarenta!). Talvez os romanos fossem os precursores desta atual tendência da administração titerianoprocessional de recursos humanos: “Está a caminho dos quarenta?!? Crucifica o cara!”

Falei com um executivo europeu e ele disse que lá no velho continente idade não é fator de importância crucial. O que conta é o mix de vontade-competência-experiência. Então, estamos, no Brasil, criando know-how para exportação. Preconceito globalizado, mas made in Brazil! Nossos preconceitos em relação à idade nos fazem esquecer de sujeitos como Lee Iacocca, Antonio Ermírio de Morais e mais um punhado de sessentões, setentões e oitentões que, ainda hoje, estão à frente de seus barcos, são produtivos, arrojados, geram empregos e fazem suas empresas dar muito lucro.

Por outro lado, sobre os idiotas que recusam um profissional por questão etária, estes não poderão jamais ler algum texto primoroso que Manuel Bandeira ou Cora Coralina, ou Goethe ou Ernest Hemingway, tenham escrito, idosos, no final de suas vidas: por coerência, devem recusar tudo o que estes e outros tantos velhos desprezíveis tenham produzido.

A propósito, quando escreveu seu Dicionário Filosófico, Voltaire já tinha uns oitenta anos. Também convém que alguém conte a estes sujeitos (por pura sordidez e maldade) que logo, logo eles mesmo chegarão aos… quarenta!

Esta gente que cultiva opiniões sem julgamento o faz porque, evidentemente, não é capaz de julgar coisa alguma. Assim sendo, também não serão capazes de tomar, com equidade, alguma decisão que exija mais do que alguns neurônios e raciocínios primários. Devemos desprezá-los, embora com compaixão. E devemos, por pura lógica, desprezar também, e principalmente, quem lhes confiou o cargo que exercem.

autor: Zeca Martins - Webinsider

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JAZZMASTERS DIÁRIO


Ouvinte do Jazzmasters

Segue a programação de nossas edições diárias que você ouve com exclusividade na Eldorado FM. O grande destaque fica a cargo de Cornelius, um japonês pra lá de criativo e que faz um som dos melhores.

05/11
Cornelius - Drop (King of Convenience Mix)(10h35)
Shirley Bassey - You only live twice (14h35)

06/11
Deyampert - Held him first (10h35)
Koop feat Cecilia Stalin - Baby (14h35)

07/11
Rose Steigter - Call me (10h35)
Marlena Shaw - Feel like makin' love (14h35)

08/11
Cornelius - Drop (King of Convenience Mix)(10h35)
Shirley Bassey - You only live twice (14h35)

09/11
Deyampert - Held him first (10h35)
Koop feat Cecilia Stalin - Baby (14h35)

Grande abraço e uma ótima semana!
Paulo Mai e Sérgio Scarpelli

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Destaques do Site: Set do Dj Iraí Campos no The Best of Groove e uma entrevista com Adriana Evans. Acesse: www.jazzmasters.com.br
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Sábados, às 20h
De segunda à sexta - 2 edições diárias, 10h35/14h35

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Rosário do Sul-RS 97.9
Sábado, às 21h

Litoral FM - 91,9 Santos e Litoral Sul
Sábado, 21h e Quinta, às 21h

Beira Mar FM - 102,7 São Sebastião - 101,5 Ubatuba
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Fuego na Oitava Semana da Comunicação da UNICURITIBA

A Oitava Semana de Comunicação, iniciativa da UNICURITIBA, acontece de 5 a 8 de novembro e conta com palestras como “Os desafios de escrever para novas mídias”, “Processo de criação em História em Quadrinhos” e “Criadores e Criativos”.

Destaque para o workshop “Como montar a sua pasta”, ministrada pelo sócio-diretor da Fuego Comunicação Criativa, Ricardo Schrappe.

Com 15 anos de experiência na área, Schrappe abordará no workshop os tipos de peças mais valorizadas nas pastas dos candidatos a uma vaga no departamento de criação.

Fuego Comunicação Criativa: Rua Visconde do Rio Branco, 1630 conj. 1201. Telefone – 41 3016-0767