sábado, maio 31, 2008

Sou dono do meu atendimento

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A concorrência acirrada entre as agências de propaganda e as exigências cada vez maiores por parte dos clientes estão levando a mudanças nas estruturas desse setor. No mundo das agências, é necessário conhecer muito o cliente, seus produtos ou serviços (identificando suas necessidades rapidamente) e estar familiarizado com todos os meios e ações de comunicação disponíveis. É aí que entra o bom atendimento.


O perfil de um profissional de atendimento é alguém que esteja totalmente integrado com o cliente e com a agência, com um estilo dinâmico e criativo. Além disso, é necessário envolvimento e conhecimento do setor de comunicação. Precisa estar em sintonia com a mídia, saber de criação, produção e até mesmo de faturamento. É importante também saber lidar com clientes despreparados que não sabem pedir, planejar ou nem mesmo como funciona uma empresa de propaganda.


Por esses motivos é que, muitas vezes, quem faz esse trabalho dentro das agências são os próprios donos. Pois é necessário saber lidar com toda a complexidade dos fatores citados acima, criando sistemas capazes de atender toda a demanda com velocidade, flexibilidade, criatividade e soluções simples.


Será, então, essa a nova cara do atendimento? Os proprietários das agências que possuem a percepção desse fato escolhem estar à frente do trabalho por conhecer a equipe melhor do que ninguém, colhendo dados relevantes para a criação, apontando caminhos estratégicos para a conta, verificando oportunidades de negócios para a empresa que atende.


Não estou dizendo aqui que os funcionários que realizam esse tipo de trabalho não consigam resultados igualmente satisfatórios. Mas fica muito clara a força que o proprietário possui na hora de tomar uma decisão, o que evita certos conflitos entre as áreas de criação e de atendimento muito comuns para quem trabalha em agências de propaganda. Além disso, o funcionário que presta esse serviço pode muito bem sair da agência e desestruturar toda a base do contato, ou levar a conta para o concorrente.


Nos dias de hoje, apesar de a comunicação ser a chave do sucesso de muitas organizações, ainda existem agências de propaganda que trabalham no improviso, com pessoas despreparadas para o mercado atual e que não possuem comprometimento com o cliente. Quem contrata uma agência quer que ela tenha, no mínimo, uma boa organização na área de marketing de serviço. E esse é o grande diferencial que um proprietário pode apresentar.


Para quem está atento às novas ferramentas de marketing já percebeu que o cliente quer, cada vez mais, um tratamento personalizado e direto com quem pode resolver os problemas. Por isso, muitas vezes a melhor maneira de se fazer a ponte agência-cliente é por meio do proprietário, que está sempre em busca de conhecimentos na área de atendimento para conquistar novos clientes e fidelizar os que já existem.


Porém, é necessário fazer uma escolha. O dono da agência não pode estar sobrecarregado de trabalho, pois isso pode atrapalhar o atendimento. É preciso optar entre o número de clientes e a qualidade do serviço prestado. E nem sempre a escolha é fácil.
Fica muito claro para nós, empresários do setor que escolheram prestar atendimento dentro das próprias agências, que quanto maior a proximidade, maior será a lealdade e o valor do ponto-de-vista do cliente. Proporcionar ao contratante um atendimento diferenciado é uma das maneiras mais importantes de driblar a concorrência.
Bud Distefano (bud@433comunicacao.com.br) é publicitário e sócio-proprietário da agência de propaganda 4.3.3. Comunicação, de Curitiba.

CARAVANA DE EMPRESÁRIOS PARA O FASHION RIO

fashion rio

A 13ª edição do Fashion Rio - Evento Oficial da Moda Brasileira no Rio de Janeiro, de 07 a 13 de junho de 2008 na Marina da Glória, é um  evento promovido pelo Sistema FIRJAN, SEBRAE, ABIT. Paralelo acontece o Fashion Business, que tem por objetivo gerar negócios para o setor.

O SENAI MODA gostaria de convidar sua empresa para participar da Caravana de empresários, oportunizando uma visita ao Fashion Business e no Fashion Rio nos stands do SEBRAE e do Sistema FIRJAN.

          Caravana  - Dia: 11/06/2008

           Horário de saída: 12:30h - SESI Vila Amélia

           Horário previsto de retorno: 22:00h

           Transporte  sem custos para empresa 

       Uma vaga por empresa

           Confirmação de presença pelo 25256222/6224- até o dia 09/06/2008 - nome, número de Carteira de Identidade, empresa e telefone.

      Levar o número do CNPJ da empresa no dia do evento.

Programação do dia:

15h - Novos Estilistas: Giulia Borges e Koolture - Salão Ipanema
16h - Coven - Salão Copacabana
17h - Luiza Bonadimam - Salão Corcovado
18h30 - Graça Ottoni - Salão Ipanema
19h30 - Juliana Jabour - Salão Copacabana
20h30 - Carlos Tufvesson - Salão Corcovado
21h30 - Cantão - Salão Pão de Açúcar

Contamos com sua presença.

Equipe do SENAI MODA

Alice Fernandes Fróes
Unidade Operacional Nova Friburgo - SESI-RJ/SENAI-RJ
Tel.:55(22)2525-6222 / 55(22)92554262
Sistema FIRJAN - www.firjan.org.br

iMax Eventos inaugura filial em São Paulo

imax logo

Empresa especializada em eventos corporativos chega ao mercado paulista

Com experiência aliada a intuição feminina para o planejamento e produção de eventos corporativos a iMax Eventos amplia suas possibilidades de trabalho com a inauguração da nova filial em São Paulo. Mesmo com a matriz em Curitiba, a iMax realiza trabalhos em todo o Brasil. Dentre seus principais clientes estão empresas como a Bosh, Bematech, GVT, Gerdau e O Boticário. A nova sede está instalada no bairro Itaim Bibi sob o comando da empresária Ireni Ferreira e sua sócia Patrícia Dienstmann. A filial vai contar com aproximadamente dez funcionários, entre produção, criação e atendimento.

Ireni possui uma experiência de mais de dez anos com eventos corporativos já Patrícia vai contar com seus oito anos de experiência para atender novos clientes em São Paulo. “Sou movida a desafios e tenho certeza que a partir deste ano vamos consolidar a iMax Eventos SP como referência no mercado de eventos corporativos, onde os clientes poderão contar com uma empresa criativa, comprometida e provedora de soluções personalizadas. Queremos garantir inovação e aplicação de ferramentas adequadas as reais necessidades de nossos clientes, otimizando verbas e alcançando excelentes resultados”, disse a nova sócia da iMax, Patrícia Dienstmann.

A empresa destaca-se na organização de lançamentos e inaugurações, ações promocionais, convenções, fóruns, workshops, congressos e festas de confraternização. Além disso, oferece a criação de projetos arquitetônicos de estantes e feiras, planejamento de buffet, ambientação, paisagismo, som e iluminação. Para seminários internacionais, a iMax conta ainda com os serviços de tradução simultânea e transmissão via web.

Em tempo:

iMax Eventos

Tel: (41) 3079-7373 ou (41) 9671-6000

Endereço: Rua Visconde do Rio Branco, 1630, sala 605

Curitiba - PR

e-mail: ireni@imaxeventos.com.br

iMax Eventos

Tel: (11) 3895-8449 ou (11) 8597-2081

Endereço: Rua Tabapuã, 145 - 1o andar - Itaim Bibi

São Paulo - SP

e-mail: patricia@imaxeventos.com.br

CCPR apresenta a Oficina 4x4 de Humor Gráfico

ccpr

Estão abertas até o dia 6 de junho as inscrições para a Oficina 4x4 de humor gráfico. O evento organizado pelo Clube de Criação do Paraná (CCPR) vai acontecer nos dias 07 e 14 de junho na sede da instituição.

Criada no segundo semestre de 2007, a Oficina 4x4 reúne sempre quatro profissionais de destaque na área de comunicação para tratar de quatro temas complementares e fundamentais para o mercado. Durante um ano de atividades, o projeto do CCPR já abordou assuntos relacionados à imagem, texto, produção e design.

Na próxima edição do evento, os temas tratados pelos profissionais Ademir Paixão, Pryscila Vieira, Benett Macedo e Marcos Jacobsen serão charges, caricaturas, cartoons, tirinhas e ilustração publicitária.

Os quatro escolhidos para comandar a Oficina 4x4 de Humor Gráfico trabalham para os maiores veículos de comunicação do estado do Paraná. O chargista Ademir Paixão, que irá falar sobre charges e caricaturas, ilustra diariamente, a mais de 20 anos, o editorial da Gazeta do Povo. A designer e cartunista Pryscila Vieira, sócia-presidente da Obra Pryma, empresa que presta serviço de ilustração para várias agências, assessorias de imprensa, jornais e empresas do país tratará de ilustração publicitária. Benett Macedo, jornalista e cartunista da Gazeta do Povo, vai abordar o tema tirinhas. Já o cartunista Marcos Jacobsen, que publica seus trabalhos em diversos jornais, entre eles, O Estado do Paraná, Jornal do Estado e Folha de Londrina, irá tratar de cartoons.

As inscrições para a Oficina 4x4 custam R$ 220 e sócios do CCPR têm 50% de desconto. As vagas são limitadas. Mais informações sobre o evento e a ficha de inscrição estão disponíveis no site www.ccpr.org.br.

Em tempo:

Oficina 4x4

Data: 7 e 14 de junho (Sábados)

Horário: das 8 às 18h

Informações: (41) 3253-7180

Valor: R$220,00 e sócios do CCPR têm 50% de desconto.

Endereço: Rua Mateus Leme, 4700 – Parque São Lourenço

E-mail: ccpr@ccpr.org.br

terça-feira, maio 20, 2008

Ranking Benchmarking 2008

Benchmarking

A partir de amanhã dia 20/05 até 31/07/2008, o Programa Benchmarking Ambiental Brasileiro estará recebendo inscrições de Cases socioambientais para sua 6ª edição. O Programa Benchmarking Ambiental é uma iniciativa independente que identifica e compartilha praticas de excelência da gestão socioambiental brasileira. Seu objetivo é selecionar e apresentar o Ranking Benchmarking, composto com o que há de melhor em termos de praticas aplicadas pelas empresas e instituições de diferentes segmentos de atuação, nas várias esferas e regiões do País. As inscrições podem ser feitas online no hot site www.benchmarkingbrasil.com.br

Com uma metodologia única e inovadora, o programa em seus 6 anos de existência já selecionou e compartilhou 111 modelos gerenciais de excelência, de 97 instituições brasileiras dos 03 setores da economia, e localizados em 12 diferentes estados do país. Para isto reuniu 50 especialistas em sua comissão técnica validadora, que é multidisciplinar e conta com participações nacionais e internacionais das mais significativas instituições representativas. Em 2007, em associação com Instituto Envolverde e R&A Associados Mkt Ecológico lançou o Livro “BenchMais, as 85 melhores praticas em gestão socioambiental do Brasil”. Foram 5 mil exemplares distribuídos gratuitamente nas universidades e entidades representativas que se cadastraram no programa Benchmarking.

Um dos pilares do Programa Benchmarking é a inovação do seu formato para identificar e selecionar os melhores cases. A metodologia para análise, avaliação e pontuação que define o Ranking Benchmarking de cada edição adota critérios únicos para assegurar imparcialidade e precisão. Da concepção a realização, o Programa Benchmarking é coerente com sua proposta de compartilhamento e incentivo a adoção das melhores práticas.

Gestores e Instituições com ações concretas e resultados positivos que comprovam contribuição efetiva para a melhoria socioambiental local ou global podem encaminhar seus “cases” até 31 de julho de 2008, fazendo inscrições on line no hot site: www.benchmarkingbrasil.com.br

O Ranking Benchmarking 2008 será divulgado no “Dia Benchmarking, compartilhar para crescer” em evento fechado à um seleto publico de convidados em São Paulo/SP. Os Rankeados passam a integrar o maior e mais respeitado BD de boas praticas do país (banco de dados digital) de acesso público com o resumo destes cases que demonstraram efetividade nas seguintes áreas: Resíduos, Energia, Gases e Poluentes, Recursos Hídricos e Efluentes, Educação, Informação e Comunicação Ambiental, Ferramentas e Políticas de Gestão. Manejo e Reflorestamento, Pesquisas Científicas e Desenvolvimento de Novos Produtos, Proteção e Conservação e Arranjos Produtivos.

O Programa Benchmarking reconhece os selecionados como detentores das melhores práticas, incentiva as instituições adotarem o Benchmarking (*) e capacita os interessados para replicabilidades destas ações, promovendo assim o desenvolvimento da gestão socioambiental brasileira.

O 6o. Benchmarking Ambiental Brasileiro é uma realização da Mais Projetos Gestão e Capacitação Socioambiental, e, conta com o apoio da AHK – Câmara Brasil Alemanha, Instituto Pnuma Brasil, ABESCO – Associação Brasileira de Empresas de Serviços de Conservação de Energia, ABAL – Associação Brasileira do Alumínio, ABTG - Associação Brasileira de Tecnologia Gráfica, Portal Acionista, Instituto Envolverde, FIDES - Fundação Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social,  SEESP – Sindicato dos Engenheiros do Estado de São Paulo, Revista Meio Ambiente Industrial, entre outros. Para conhecer as edições anteriores, visite a seção Biblioteca no hot site: www.benchmarkingbrasil.com.br

COMISSÃO TÉCNICA EDIÇÃO 2008:

Em ordem alfabética

1- Alberto Augusto Perazzo, Presidente do Conselho de Curadores da FIDES - Fundação Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social. SP/Brasil

2- Antonio Victor Carreira de Oliveira,  Membro da Associação Portuguesa de Ética Empresarial (APEE) e da European Sustainable Development Network. Lisboa, Portugal

3- Arcindo Santos, Especialista em Proteção Ambiental do BID - Banco Interamericano de Desenvolvimento. Washington/USA

4- Carlos Alberto Guimarães Garcez, Vice Presidente do SEESP - Sindicato dos Engenheiros do Estado de São Paulo. SP/Brasil

5- Celina Gil, Direcçao de Promoção da Inovação do IAPMEI - Instituto de Apoio as PME e a Inovação, Portugal. Lisboa/Portugal

6- Cristiane Iata, Benchmarking para Excelência - Instrumentos de Gestão do IEL/SC - Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, Sistema FIESC. SC/Brasil

7- Francisco Palleta, Diretor Faculdade de Engenharia e  Faculdade de Computação e Informática da FAAP - Fundação Armando Alvares Penteado, Brasil. SP/Brasil

8- Ismar de Oliveira Soares, Coordenador do NCE- Nucleo de Comunicação e Educação da ECA/USP, e Presidente do VI Simpósio Brasileiro de Educomunicação sobre "Meio Ambiente, Jornalismo e Educomunicação". SP/Brasil

9- José Antonio Puppim Oliveira, Membro da ALENE - Associação Latina Americana de Ética, Negócios e Economia, e Professor/pesquisador da Universidade de Santiago de Compostela, Espanha

10- Paulina Chamorro,  Jornalista Ambiental e Coordenadora de meio ambiente e cidadania da Radio Eldorado. SP/Brasil

11- Paulo Nogueira Neto, Professor Titular Emérito da USP e Presidente da Câmara Técnica de Biodiversidade e Fauna do CONAMA. SP/Brasil

12- Regina Maria Bueno de Azevedo, pesquisadora do Núcleo de Economia e Administração da Tecnologia (Neat) do IPT. SP/Brasil

13- Sônia Bruck C. Pereira, Responsabilidade Social da BOVESPA - Bolsa de Valores de São Paulo. SP/Brasil

14- Wagner Soares, Divisão de Meio Ambiente FIEMG – Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais. MG/Brasil

Mais Informações:

Assessoria de Imprensa

Email: imprensa@maisprojetos.com.br

Hot Site: www.benchmarkingbrasil.com.br

Site: www.maisprojetos.com.br

Fones/Fax: 55 11 3729-9005

CCPR anuncia vencedores do Festival do Anuário

CCPR

O Clube de Criação do Paraná (CCPR) anunciou hoje, dia 20, o resultado do concurso que escolheu o projeto gráfico do 5º Anuário da instituição. O livro anual do CCPR apresenta as melhores campanhas de Propaganda, Marketing Direto, Promoção e Comunicação Digital criadas por agências paranaenses.

O projeto gráfico vencedor foi desenvolvido pelos designers Amaury Réa Filho e Beto Janz, da Yeah! Comunicação. Os detalhes do trabalho elaborado pela dupla serão divulgados exclusivamente no dia 04 de dezembro, data do lançamento do livro.

Além da categoria principal, o CCPR também premiou outros trabalhos de destaque. No total, 35 medalhas foram distribuídas, sendo 6 de ouro, 10 de prata e 19 de bronze. A revista abcDesign da Infolio Editoral, com criação da Straub Design, foi vencedora do prêmio Grand Prix, em Design, assim como o site “Natal no palácio encantado”, criado pela Mídia Digital para o banco HSBC, que recebeu o prêmio Grand Prix, em Comunicação Digital.

Além dos prêmios distribuídos para os profissionais de comunicação, o CCPR dedicou uma categoria especial no Festival do Anuário para os estudantes universitários, o concurso Mostre a Cara. Os vencedores da categoria são os estudantes da Universidade Federal do Paraná, André Boaventura e Murilo Domingos, criadores da campanha “Seja amigo do carrinheiro”. O trabalho vencedor será produzido e veiculado pela Associação dos Amigos e Moradores do Parque São Lourenço, além de ser publicado no capítulo “Estudantes” do 5º Anuário, juntamente com a segunda e terceira melhor campanha.

Os 852 trabalhos inscritos foram julgados por uma banca formada por 40 profissionais das áreas de Publicidade e Propaganda, Design e Marketing do Paraná. A avaliação aconteceu durante os dias 17 e 18 de maio, na sede do CCPR.

ESPM PROCURA SEUS LEÕES

ESPM

A ESPM foi selecionada, junto com mais cinco escolas de propaganda de classe internacional, para expor o trabalho de seus alunos no Palais du Festival em Cannes, na próxima edição do Cannes Lions.

Junto com as peças, haverá um pequeno Profile de cada escola e o objetivo desta "caça aos Leões" é citar os ex-alunos que já ganharam prêmios em Cannes.

Por isso, a Escola está atrás de seus Lions: se você estudou na ESPM em qualquer época (ou mesmo na MAS/ESPM), em qualquer campi, e ganhou um Leão em Cannes, por favor, entre em contato com Emmanuel Publio Dias (epubliodiass@espm.br) para que seu nome seja incluído na lista de premiados.

sábado, maio 17, 2008

FedEx: como captar clientes rentáveis

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Errar nos processos de captação leva a tratar empresas ao mesmo nível com retornos muito diferentes. Na FedEx tiveram em atenção uma melhor selecção dos seus clientes e atrair os mais rentáveis.

Ficha técnica:

Empresa: FedEx.

Objectivos: Elevar a rentabilidade dos clientes e optimizar os recursos dedicados a cada perfil.

Solução: Segmentação da carteira em função do valor do cliente, atribuição adequada de recursos e colocação em marcha de processos de captação selectiva.

Resultados: Incremento do valor dos clientes em carteira e crescimento sustentado das receitas ano após ano.

Segmentar, analisar, seleccionar e somar novos clientes não são tarefas exclusivas das empresas na fase de crescimento ou expansão. Inclusive as empresas mais potentes do mercado vêm-se obrigadas a tomar decisões destinadas a melhorar os mecanismos de captação, mesmo que a sua base de utilizadores seja literalmente milionária.

Foi o que teve que enfrentar, até há poucos anos, a FedEx, a maior empresa transportadora do mundo. Para uma empresa com capacidade de operar em mais de 200 países, e com uma equipa de mais de 260.000 pessoas não parece necessitar, a priori, de um plano para melhorar a sua estratégia de captação de clientes. No entanto, uma análise exaustiva das suas empresas em carteira demonstrou que, até ao momento, não tinham feito os “deveres de casa” como teria sido necessário.

Analisando a relação com a empresa de cerca de trinta das suas grandes contas, a FedEx descobriu que uma parte considerável, em especial os que tinham negociado um alto volume de entregas de carácter residencial, não estava a gerar as receitas previstas, ao contrário do esperado inicialmente. No seu caso, o problema residia no facto de ter valorizado a dimensão do cliente, e não o seu valor e potencial. O resultado deste erro era que a FedEx trabalhava ao mesmo nível e com idênticos recursos empresas que lhe proporcionavam um retorno de valor muito diferente.

Tomar consciência desta situação levou os responsáveis da FedEx a modificar a forma de realizar as ofertas aos seus potenciais clientes e a tomar medidas com os que, já captados, não respondiam às expectativas geradas inicialmente. Para estes últimos, elevou as tarifas – em alguns casos, de forma muito significativa – mesmo correndo o risco de os perder, porque a sua permanência dentro da carteira da empresa supunha uma perda de receitas, uma notável ineficácia na gestão dos recursos próprios e, além disso, um problema pela comparação com os clientes verdadeiramente rentáveis. No que respeita à apresentação de ofertas a novos “prospectos”, melhorou-se a segmentação, adequando aspectos tais como os descontos, ofertas e meios à sua disposição conforme a cada perfil de cliente.

Nos últimos cinco anos, a FedEx não deixou de crescer de forma exponencial, tanto em receitas como em resultados líquidos. No último trimestre de 2001, a empresa registou um retrocesso de 54% nos seus lucros, mas um ano depois tinha dado a volta à situação com um crescimento de 109%, até alcançar os 236 milhões de dólares. No último trimestre fiscal do exercício 2006, a empresa elevou a sua facturação até alcançar quase 8.500 milhões de dólares, com resultados líquidos de 568 milhões de dólares, mais do dobro do registado cinco anos antes.

No desenvolvimento dos seus novos produtos e propostas, a FedEx tem em conta a quem lhe interessa dirigir-se e como o fazer. Este ano colocou em marcha o seu Critical Inventory Logistics Program, orientado para empresas que necessitam de gerir de forma mais eficiente os seus inventários, aproveitando as sinergias entre as distintas empresas do grupo, desde as dedicadas ao transporte de equipamentos e peças, até às de envios urgentes. Atribuir os recursos e optimizar a gestão da captação e manutenção da carteira de clientes são sempre o objectivo.

19/10/2006, By Rafael Mombiedro at The Marketing Intelligence Review

USP e Santander oferecem 1.135 bolsas de estudo

O Santander Universidades, em parceria com a USP (Universidade de São Paulo), oferece 1.135 bolsas de estudos para alunos e professores da universidade. Há oportunidades em quatro programas: ¡Vale!; Luso-brasileiro; Cátedras Ibero-americanas e Rede de Macrouniversidades da América Latina e Caribe. Para participar os interessados devem contatar a instituição paulista e verificar o calendário de inscrições.

Este ano, para o curso on-line de espanhol ¡Vale! serão concedidas 1.000 bolsas para professores. Além disso, o convênio prevê, até 2010, a distribuição de outras 4.000 vagas para estudantes. No programa Luso-brasileiro, 15 alunos da USP receberão auxílio para estudar por seis meses em universidades portuguesas a partir do segundo semestre deste ano.

O programa Cátedras Ibero-americanas oferece 20 bolsas para professores participarem de programas de intercâmbio com universidades de Portugal, Espanha e da América Latina. Os participantes terão oportunidade de realizar estudos e pesquisas no período de seis meses favorecendo a sua formação técnica e científica.

Já a Rede de Macrouniversidades da América Latina e Caribe irá beneficiar 100 alunos de pós-graduação. A iniciativa possibilita que os participantes aprimorem seus conhecimentos em universidades latino-americanas e do Caribe. As bolsas têm duração de três a cinco meses.

Outras iniciativas

O Santander Universidades e a USP são parceiros em diversas outras iniciativas educacionais. Para se ter uma idéia, desde 2001, a parceria já ofereceu um total de 6.500 bolsas de estudo. Além das iniciativas já citadas, há ainda os programas de Pré-Iniciação Científica, de Iniciação Científica e o programa Jovem Jurista.

O Programa de Pré-Iniciação Científica - realizado em parceria da Secretaria Estadual de Educação - possibilita que alunos do Ensino Médio de escolas públicas de São Paulo, com idade entre 15 e 18 anos, convivam com o ambiente científico e freqüentem laboratórios da universidade até o fim deste ano. A iniciativa beneficiará 400 jovens.

A Pró-Reitoria de Pesquisa da universidade oferece também bolsas de Iniciação Científica que beneficiarão 600 estudantes de cursos de graduação até 2010. Desenvolvido desde 1992, o programa tem como objetivo possibilitar aos estudantes a convivência com os métodos científicos, complementando sua formação acadêmica e aprimorando seu conhecimento e preparo para a vida profissional.

O Jovem Jurista disponibiliza 120 bolsas para alunos do quinto ano da Faculdade de Direito se dedicarem à elaboração de suas teses. O auxílio tem duração de seis meses. Além disso, o Santander reconhece anualmente as três melhores teses do ano com um prêmio de R$ 5 mil para cada vencedor.

PROMOÇÃO NO PDV

Esta é a parte na qual você vai entrar em contato com o consumidor. Ao definir o ponto-de-venda deve definir também a promoção da venda.
A promoção pode ser direcionada ao cliente final, ao vendedor ou ao lojista. Para cada uma existirá uma linguagem diferente. Mas para quem começa, é importante fazer promoções direcionadas ao vendedor. É ele que vai apresentar o produto ao cliente e argumentar para que possa convencer o consumidor a comprá-lo.
Antes de lançar a promoção, é importante treinar o vendedor. Lance-a no início do treinamento. Isso vai motivar a equipe de vendas a prestar mais atenção aos detalhes. Para o treinamento, elabore um manual de vendas. Nele devem estar descritos todos os argumentos, dados consistentes sobre o mercado em que o produto se insere, a descrição detalhada dele, informações sobre a concorrência, recursos principais, diferenciais e informações sobre suporte.
O treinamento deve basear-se no manual de vendas. Ao final do treinamento você deve entregar o material impresso para consulta. É sempre muito bom sortear brindes ao final do treinamento. Uma boa promoção de vendas é pagar um valor em dinheiro por cada produto vendido. O valor vai aumentando à medida que os volumes vão crescendo. Isso estimula muito a equipe de vendas.
Outro caminho é consultar os vendedores sobre o que os estimularia a vender. Com base nisso, aplique a criatividade aliada as suas condições financeiras e elabore uma promoção. Se agradar, seu produto tem tudo para vender bem. Vale ressaltar que só isso não basta. Tenha paciência. Depois que lançar o produto, mantenha o canal de relacionamento com a equipe de vendas sempre ativo. Visite-os periodicamente, procure saber o que pensam e o que os clientes comentam. Se for necessário, faça alterações e correções. O vendedor é a sua melhor fonte de informação, principalmente se ele estiver motivado.
Depois de treinar os vendedores e lançar a promoção de venda, é hora de cuidar do ponto-de-venda. Acerte com seu parceiro para ceder o espaço da loja ou parte dele para que você possa decorar e lançar o produto ao cliente.
Nesse dia, você deve decorar a loja, animar, distribuir pipocas, etc. É importante a sua presença para dar mais credibilidade e para que possa perceber se o que planejou está sendo executado. É um bom momento para corrigir distorções e dar mais segurança aos vendedores. Essas informações o ajudarão a amadurecer a divulgação e a promoção do produto.
Visite seu vendedor e seu comprador. Crie um cliente fantasma para premiar o esforço dos vendedores. Eles vão adorar. Peça a um amigo que vá a determinada loja e que chegue procurando por alguma coisa que esteja relacionada ao seu produto. Se o vendedor estiver motivado e bem treinado irá oferecer o produto e tentar convencê-lo. Se a venda der certo seu amigo deve se identificar e premiar o vendedor com uma quantia em dinheiro que corresponda ao valor do produto.
Depois, visite a loja para saber como foi a brincadeira. O alvoroço será grande e o seu produto será bastante conhecido e se tornará fonte de motivação de vendas. Fique ligado no 4º e no 5º P do marketing. Eles fazem uma boa diferença para quem está começando.
Qualidade prometida x qualidade percebida
Esse é outro grande segredo do sucesso de um projeto. Ao transformar idéias em lucros você estará produzindo e prometendo uma qualidade. Do outro lado existirá o cliente que irá aferir a qualidade prometida. A qualidade percebida deve ser no mínimo igual à prometida para que a sua idéia continue a se transformar em lucros. Agora, se você conseguir fazer o cliente perceber mais do que prometeu, então prepare os bolsos, pois sua idéia será um grande sucesso.
Mas o que é qualidade? Muitos entendem por qualidade como tudo aquilo que é bom. Nem sempre é isso. Assim como ética, qualidade também é o padrão e pode significar coisa boa ou má. Na realidade, ética vem do grego ethos e quer dizer hábito.
Um hábito pode ser bom ou mau. Sendo assim, pode-se ter boa ou má ética. Da mesma forma, a qualidade pode ser boa ou má. O que é bom para mim pode não ser bom para você. Como é um padrão, qualidade é toda a soma de valores, atitudes, mensagens, serviços agregados ou não; produto e relação custo—benefício que venham a satisfazer um desejo padrão ou um padrão de necessidade.
Muitas empresas anunciam suas marcas como produtos de qualidade. Mas que tipo de qualidade? Sempre que citar qualidade na sua divulgação tenha o cuidado de relacioná-la a alguma coisa que identifique o padrão ao qual deseja que seu produto esteja associado. Por exemplo: qualidade e atendimento; qualidade em energia; refeições com padrão de qualidade internacional, etc. Você pode, se quiser ser mais criativo, adotar uma forma mais elegante de dizer que seu produto ou serviço possui qualidade. Em vez de dizer: “Cozinha de qualidade internacional”, pode falar: “Cozinha padrão internacional”. Em vez de: “Energia de qualidade”, pode dizer: “Energia pura e ininterrupta”, e por aí vai.
É importante não esquecer que qualidade é um padrão de um produto ou serviço que será prometido ao cliente. Para ter acesso, ele deverá trocar o que você produz por dinheiro. Aquilo que você prometeu deve ser excedido.
Essa diferença entre qualidade prometida e qualidade percebida deve ser sempre maior no campo da percepção. É disso que o marketing é feito. É isso que faz uma marca ser sucesso. A soma dos atributos positivos e da qualidade percebida faz um marca virar um ícone, projeta para o cliente uma imagem de custo inferior ao benefício.
Portanto, só divulgue entregar aquilo que conseguirá fazer, só diga que tem se puder mostrar, só prometa se puder fazer com que o cliente possa perceber da maneira mais positiva possível o retorno por aquilo que pagou. Comece por aí. E não esqueça de calcular os custos da qualidade prometida e a que público se destina. Todo cuidado é pouco. Pense nisso, principalmente quando estiver calculando o preço que o cliente pagará pela sua brilhante idéia.
Essa qualidade prometida deve ser viável, ou seja, deve ser percebida também pelo seu bolso. Se fizer direito verá outras pessoas chegando à sua loja querendo comprar mais. Caso contrário, como dizia o poeta Drummond: “E agora José? José para onde?”.

Luís Sucupira
Gerente de Marketing e Comunicação da Microsol Tecnologia.

sexta-feira, maio 09, 2008

4 PÊS AOS OLHOS DA ECONOMIA DIGITAL

PROMOÇÃO - PROMOÇÃO E PROMOÇÃO

Nunca se deu tanto poder ao consumidor como atualmente. Hoje em dia, ele não só tem o irrestrito poder de escolha do que deseja comprar, na cor que quiser, no tamanho que quiser, de onde quiser, bem como pode escolher até o quanto quer pagar pelo produto.


O poder crescente do consumidor, a desintermediação (qualquer um entre o produtor e o consumidor que não agregue valor para o produto será posto para fora da transação), a desestruturação da cadeia de valor, o aumento da abrangência e da riqueza, a valorização ao conteúdo em detrimento à forma e outras características ímpares modificam de maneira significativa o mercado como um todo.

Um novo modelo prático e teórico surge com a Economia Digital e a adaptação é questão de sobrevivência.


Toda a teoria que há mais de 50 anos vinha guiando as instituições na busca por resultados está passando por profundas modificações.
A brisa que antecede a tempestade pode ser sentida em uma breve análise e releitura daqueles que norteavam o marketing nos seus idos tempos: os famosos 4 Pês. Aqueles mesmos que deram tantas alegrias aos consultores e teóricos do marketing, hoje parecem saídos de um baú.

Afinal, depois de terem contribuído tanto para a consolidação do marketing no mundo e terem apontado o caminho para um estudo menos empírico desse campo, eles têm que ser redefinidos.
Preço - A precificação em negócios virtuais como Mercado Livre, E-bay e tantos outros não se dá mais pelo sistema tradicional de preço fixo baseado no custo e margem de lucro desejada, mas sim, por um “laissez faire, laissez passer” de um leilão virtual em que o preço é fixado de forma dinâmica.


O preço cada vez mais se aproxima do valor real do produto, uma vez que o consumidor escolhe quanto de capital deseja dispor para adquiri-lo.


Um exemplo claro disso vem da Inglaterra daquele que ficou conhecido como o site de um milhão de dólares. O jovem Alex Tew, com dificuldades de arcar com os custos de sua faculdade, em agosto de 2005 lançou uma página dividida em um milhão de pixels em que a proposta era vender cada pixel por um dólar. Alex causou uma febre de compra de pixels. Os últimos mil pixels foram vendidos no eBay por US$38,8 mil, quase 40 vezes mais do que o valor original.


Praça - O negócio de algumas empresas, das quais o Mc Donald´s e Casas Bahia se enquadram, sempre foi o imobiliário. Conseguir os melhores pontos faz parte intrínseca do sucesso de seus planejamentos estratégicos. Porém, um novo player deve ser considerado nesse modelo de negócios: o comércio on-line.


Hoje já é possível comprar de sanduíches a carros pela Internet sem nenhum ponto físico aparente. A “praça” se mudou para dentro de nossos lares e daqui a muito pouco tempo, quando os celulares de “enésima” geração e os PDAs cumprirem a promessa de mobilidade absoluta, a “praça” se mudará para os nossos bolsos.
A praça hoje se resume ao lugar que mais convier ao consumidor, pode ser em uma fila de banco, no estacionamento de um shopping ou no computador do seu quarto.


Promoção - Havia um tempo em que se falava de “Below the line” e “Above the line” – conceitos em desuso ultimamente.


O fato é que, os anunciantes aprenderam o caminho e com o acirramento da concorrência entre as agências, o BV - que definia a linha do que dava faturamento ou não - está com os dias contados. Em pouco tempo não existirá mais linha nenhuma.
Hoje a melhor divulgação que uma empresa pode desejar para a sua marca é a propaganda boca-a-boca através do marketing viral, ainda pouco contemplado em campanhas de marketing, e através de blogs e comunidades virtuais. Com o crescimento vertiginoso destes, o consumidor é que gera sua própria mídia, a chamada “Consumer Generated Media”, e conseqüentemente qualquer promoção eficaz deve necessariamente se iniciar no próprio consumidor e não nos veículos dirigidos a ele.


Tremenda mudança de paradigma.


Quando que Ogilvy ou Bill, em seus dias mais fecundos na direção de suas então jovens agências iriam pensar em uma propaganda em que quem manda é o consumidor?


Produto - Se disséssemos a Henry Ford, que hoje estaria em sérias dificuldades financeiras, que deixasse para o cliente o trabalho de projetar como seria o carro que ele iria comprar posteriormente, na certa ele nos chamaria de loucos. A máxima “qualquer cor desde que seja preta”, se transformou em “qualquer cor, modelo, acessórios e preço desde que seja do gosto de quem comprará o carro”.


Hoje vivemos em um estranho mundo em que os consumidores participam ativamente da produção do bem que virá a adquirir.
Para quem conhece o site da Nike Shox, sabe bem do que estou falando. Além de projetar rapidamente pela própria Internet o tênis dos seus sonhos (com as cores que você deseja e até com o seu nome gravado), você também o recebe em sua residência por um valor somente um pouco maior do que o da loja.


O consumidor de hoje, não só quer participar da produção, como quer receber o produto na sua residência, devolver sem transtornos se não gostar e ainda escolher quanto irá pagar por ele. Fatos impensáveis à luz da velha economia.


É claro, entre o fato de o consumidor querer e de as empresas o atenderem vai uma longa distância. A distância medida por empresas lucrativas e empresas falidas.


Chamem todos os teóricos do marketing de volta à academia porque o desafio está lançado: depois de tantos anos, faça-se a revisão dos tão celebrados 4 Pês.

por Conrado Adolpho Vaz - empresário, publicitário, escritor e palestrante. Sua formação vem de faculdades de excelência como ITA e Unicamp.

Atualmente é diretor de criação da Publiweb – Marketing e Consultoria Digital
www.publiweb.com.br

iMax Eventos é especialista na criação de eventos corporativos

A empresa acaba de lançar seu site institucional

imax logo

A iMax Eventos é uma empresa especializada no planejamento e produção de eventos corporativos, que atua em todo território nacional. Sediada em Curitiba, a empresa é comandada por Ireni Ferreira, que conta com mais de dez anos de experiência nas áreas de varejo, comunicação, marketing e eventos. Criatividade, inovação e irreverência são algumas das características que marcam a equipe iMax, na busca constante por superar as expectativas dos clientes e, principalmente, encantar os participantes de seus eventos.

Entre as áreas de atuação da iMax, destaca-se a organização de lançamentos e inaugurações, ações promocionais, convenções, fóruns, workshops, congressos e festas de confraternização. Além disso, a empresa também oferece a criação de projetos arquitetônicos de estantes e feiras, planejamento de buffet, ambientação, paisagismo, som e iluminação. Para seminários internacionais, a iMax conta ainda com os serviços de tradução simultânea ou transmissão via web.

A intuição feminina própria de uma equipe formada por mulheres, aliada à experiência da iMax somam ao portfólio da empresa clientes como O Boticário, Bosch e GVT. Para comemorar este sucesso, a iMax acaba de lançar o site que conta toda esta trajetória e apresenta alguns dos trabalhos realizados ao longo dos últimos 10 anos. A Doma Design é a responsável pela criação e execução do projeto do site iMax, que pode ser conferido pelo endereço www.imaxeventos.com.br.

Dia das Mães do Boticário

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Promoção do perfume Floratta Emotion, para o Dia das Mães do Boticário

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Uma das ações acontece em seis capitais – Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador e Brasília. O público envolvido são crianças de 1ª a 4ª série, que recebem um kit promocional para deixar mensagens carinhosas e fazer uma surpresa às mães. Estão envolvidas na campanha aproximadamente 20 escolas em cada cidade.

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A outra ação acontece nos shoppings de São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro. Estandes do Boticário foram montados para que as pessoas tirem fotos com mensagens carinhosas para suas mães, além de ganharem um kit com flaconete e flyer com texto emocional do Boticário. Especialmente em São Paulo os galãs Cauã Reymond e Rodrigo Hilbert circularam pela Avenida Paulista na tarde de 6a feira, deixando as fãs enlouquecidas com a ação, que gerou mídia espontânea nos principais portais brasileiros sobre celebridades.

 

floratta_shoppings

Toda a mecânica operacional das ações e o treinamento dos promotores foi realizado pela agência.